Storno poistenie pri first minute zájazde: Čo preplatí poisťovňa pri zrušení dovolenky?
Zaplatenie zálohy vo výške 30 % z ceny letnej dovolenky sedem mesiacov pred odletom vystavuje rozpočet domácnosti či firmy značnému riziku, pretože počas takého dlhého obdobia môže nastať množstvo nepredvídaných udalostí. Ak v tomto čase zmeškáte lehotu 24 až 48 hodín od úhrady na dojednanie krytia, storno poistenie pri first minute zájazde už nemusíte získať vôbec, prípadne ho poisťovňa zaťaží prísnou čakacou lehotou alebo zvýšenou spoluúčasťou až do výšky 30 %. Mnoho cestujúcich predpokladá, že poistka storna funguje ako univerzálna poistka na vrátenie peňazí za akýchkoľvek okolností. Skutočnosť je však viazaná na prísne poistné podmienky, presne stanovené termíny a taxatívne vymedzené dôvody na strane poisteného.
Prečo je časový odstup pri first minute zájazdoch zásadným rizikom?
Pri nákupe zájazdov v predstihu šiestich až deviatich mesiacov lákajú cestovné kancelárie na zľavy za včasný nákup, bezplatné zmeny termínu či nízke zálohy. Tento dlhý časový horizont však zásadne zvyšuje matematickú pravdepodobnosť, že do plánovaného odchodu zasiahne úraz, náhle ochorenie detí, hospitalizácia alebo vážne rodinné komplikácie. Bežná komerčná cena storno poistenia predstavuje 2 % až 5,5 % z celkovej ceny zájazdu, čo pri rodinnej dovolenke za 3 000 € znamená výdavok zhruba 60 € až 165 €. Táto suma chráni pred stratou stoviek až tisícov eur, no funguje len vtedy, ak je zmluva uzatvorená včas.
Podľa zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch má cestujúci právo kedykoľvek pred začiatkom zájazdu odstúpiť od zmluvy. V takom prípade však cestovná kancelária nevracia celú sumu, ale vyúčtuje primerané odstupné, bežne nazývané storno poplatok. Práve tento poplatok je predmetom poistného plnenia. Poisťovňa nikdy neprepláca celú pôvodnú cenu zájazdu, ale iba vyčíslené odstupné, ktoré si cestovná kancelária legálne strhla z vašich platieb, a to po odpočítaní dohodnutej spoluúčasti.
Dlhé mesiace neistoty a rastúce storno poplatky
Výška odstupného, ktoré si organizátor zájazdu ponechá, sa odvíja od počtu dní zostávajúcich do plánovaného odchodu. Čím je termín bližšie, tým vyššie percento z celkovej ceny prepadá v prospech cestovnej kancelárie. Ak ste zájazd kupovali s veľkým predstihom, odstúpenie napríklad štyri mesiace pred odletom zvyčajne znamená poplatok vo výške 10 % až 20 %, čo často pokryje uhradená záloha. Ak však k zrušeniu dôjde týždeň pred cestou, storno poplatok dosahuje 80 % až 100 % z celkovej ceny. Ak sa k tomu pridajú nejasnosti, aké často prinášajú mýty o poistení na cesty, cestujúci často zistí až po odrieknutí zájazdu, že celá platba prepadla.
Poisťovňa pri likvidácii poistnej udalosti skúma nielen dôvod zrušenia, ale aj okamih, kedy ste zájazd reálne stornovali. Ak poistná udalosť nastala tri týždne pred odchodom, no vy ste s nahlásením čakali a cestovnú kanceláriu kontaktovali až tri dni pred odletom, poisťovňa uhradí len tú časť poplatku, ktorá by platila v momente vzniku dôvodu na odstúpenie. Zvýšenie storno poplatku spôsobené vaším otáľaním uhradíte z vlastného vrecka.
Striktné pravidlá pre dojednanie poistky a čakacie lehoty
Najčastejšou chybou cestujúcich je predstava, že poistku na storno si kúpia až v momente doplatenia zvyšku ceny zájazdu, teda spravidla mesiac pred odletom. Poisťovne sa pred špekulatívnym uzatváraním chránia jasnými pravidlami. Štandardnou požiadavkou je dojednanie poistenia najneskôr v deň úhrady prvej splátky alebo do 24 až 48 hodín (2 pracovné dni) od objednania či zaplatenia zálohy za zájazd.
Ak tento termín premeškáte a poistenie uzavriete neskôr, poisťovne uplatňujú sankčné mechanizmy. Medzi najčastejšie patrí čakacia lehota v trvaní 8 až 15 dní od uzavretia zmluvy, počas ktorej poistná ochrana neplatí. Ak v tejto dobe ochoriete, poistné plnenie nedostanete. Druhým častým nástrojom je zvýšenie spoluúčasti zo štandardných 0 % až 20 % na úroveň až 30 % zo storno poplatku. Ak plánujete cestu do vzdialenejších destinácií, kde sú náklady podstatne vyššie, oneskorené dojednanie môže znamenať stratu stoviek eur.
| Čas do odchodu zájazdu | Priemerný storno poplatok CK | Krytie poisťovňou (pri včasnom poistení) | Orientačná spoluúčasť klienta |
|---|---|---|---|
| 30 a viac dní | 10 % až 20 % z ceny | 80 % až 100 % z poplatku | 0 % až 20 % |
| 14 až 29 dní | 30 % až 50 % z ceny | 80 % až 100 % z poplatku | 0 % až 20 % |
| 7 až 13 dní | 50 % až 80 % z ceny | 80 % až 100 % z poplatku | 0 % až 20 % |
| Menej ako 7 dní / deň odchodu | 80 % až 100 % z ceny | 80 % až 100 % z poplatku | 0 % až 20 % (pri oneskorení až 30 %) |
Môže bežná viróza, chrípka či angína bez hospitalizácie aktivovať storno poistenie pri first minute zájazde?
Akútne ochorenie patrí medzi najčastejšie uplatňované dôvody odstúpenia od zmluvy o zájazde. Medzi klientmi však panuje neistota, či storno poistenie pri first minute zájazde vyžaduje pobyt v nemocnici, alebo postačuje domáca liečba. Väčšina renomovaných poistných produktov na slovenskom trhu kryje aj ochorenia bez nutnosti hospitalizácie, pokiaľ ide o náhle vzniknuté akútne ochorenie, ktoré objektívne bráni nastúpeniu na cestu.
Základným predpokladom na uznanie nároku je lekárske potvrdenie vystavené pred plánovaným odchodom. Bežná nádcha alebo mierne nachladnutie bez teplôt a obmedzenia hybnosti spravidla ako dôvod na storno neobstoja. Naopak, akútna hnisavá angína, chrípka sprevádzaná vysokými horúčkami, infekčná gastroenteritída alebo zápal priedušiek vyžadujúci kľudový režim a antibiotickú liečbu sú štandardne uznateľnými poistnými udalosťami.
Lekárska správa a jednoznačná diagnóza ako základ úspechu
Poisťovňa pri posudzovaní nároku neskúma len to, či ste boli u lekára, ale detailne vyhodnocuje obsah zdravotnej dokumentácie. Likvidátor vyžaduje lekársku správu vystavenú všeobecným lekárom alebo špecialistom, v ktorej musí byť uvedená presná diagnóza podľa medzinárodnej klasifikácie chorôb, dátum prvého vyšetrenia, predpísaná liečba a výslovné lekárske odporúčanie necestovať. Nestačí priniesť potvrdenie s textom „pacient je práceneschopný“ bez bližšieho popisu ťažkostí.
Kritickým bodom býva dátum návštevy ambulancie. Vyšetrenie musí prebehnúť v čase, kedy zdravotný problém reálne nastal a pred momentom, kedy mal zájazd začať. Ak lekára navštívite až v deň plánovaného odletu popoludní alebo dokonca po odlete lietadla, likvidácia bude s vysokou pravdepodobnosťou zamietnutá pre nedodržanie oznamovacej povinnosti a nedostatočné preukázanie vzniku škody pred začiatkom služby. Ak plánujete náročnejšiu cestu, oplatí sa pozrieť, ako fungujú napríklad výluky cestovného poistenia do Turecka, kde sa nároky na liečebnú starostlivosť a storná posudzujú veľmi striktne.
Ochorenie rodinného príslušníka alebo spolucestujúceho
Častou komplikáciou pri rodinných zájazdoch je situácia, keď náhle ochorie jedno dieťa, no zmluva o zájazde bola uzatvorená pre celú štvorčlennú rodinu. Otázkou zostáva, či poisťovňa preplatí storno celej rodine, alebo len chorému dieťaťu a jednému sprevádzajúcemu rodičovi. Rozhodujúcim faktorom je definícia spolupoisťovaných a blízkych osôb vo všeobecných poistných podmienkach.
Štandardné pravidlo hovorí, že ak sú všetci rodinní príslušníci uvedení na jednej poistnej zmluve a cestovnej zmluve, ochorenie nezaopatreného maloletého dieťaťa zakladá nárok na storno pre oboch rodičov a súrodencov. Odlišná situácia nastáva pri partii priateľov alebo vzdialenejších príbuzných. Ak ochorie jeden účastník skupiny, ostatní spolucestujúci bez priameho príbuzenského vzťahu spravidla nárok na preplatenie storna nemajú, pokiaľ nemajú uzatvorené rozšírené pripoistenie vzájomného storna spolucestujúcich. Pri firemných akciách či teambuildingoch môže byť vhodným riešením skupinové cestovné poistenie, ktoré podmienky pre viacerých účastníkov zjednocuje.
Akútne zhoršenie chronického ochorenia: Kedy poisťovňa plnenie uzná a kedy zamietne?
Jednou z najspornejších oblastí pri likvidácii poistných udalostí sú existujúce a chronické ochorenia. Ak si klient kúpi first minute zájazd v januári a trpí chronickým ochorením srdca, astmou či cukrovkou, šesť mesiacov je dlhá doba na to, aby došlo k recidíve. V základných balíkoch poistenia býva predchádzajúci zdravotný stav často zaradený medzi jednoznačné výluky z poistenia. V takom prípade poisťovňa odmietne plnenie s odôvodnením, že príčina storna mala korene v stave známom už pred uzavretím zmluvy.
Moderné produkty však umožňujú krytie aj pre chronické stavy za predpokladu splnenia prísnych podmienok stability. Poisťovne obvykle vyžadujú, aby stav poisteného bol stabilizovaný minimálne počas predchádzajúcich 6 až 12 mesiacov pred uzavretím zmluvy. To znamená, že počas tohto obdobia nedošlo k zmene liečby, hospitalizácii ani k akútnemu zhoršeniu príznakov. Pokiaľ došlo k takejto zmene len pár týždňov pred nákupom dovolenky, storno poistenie pri first minute zájazde vám v prípade ďalších komplikácií nepomôže.
Predchádzajúci zdravotný stav a stabilizácia diagnózy
Pri nahlasovaní storna z dôvodu chronickej diagnózy si poistný likvidátor vyžiada výpis z kompletnej zdravotnej dokumentácie za posledných dvanásť mesiacov. Cieľom je overiť, či ochorenie nebolo v aktívnej fáze už v čase úhrady zálohy. Ak lekár v správe uvedie, že pacient mal naplánovanú operáciu bedrového kĺbu alebo kontrolné kardiologické vyšetrenie s očakávanou hospitalizáciou už v decembri, storno vyhlásené v máji bude bez milosti zamietnuté.
Pokiaľ však poistený žije dlhodobo s kompenzovanou diagnózou (napríklad hypertenziou s nemennou medikáciou) a náhle utrpí cievnu mozgovú príhodu, ide o akútne a nepredvídateľné zhoršenie, ktoré pri správne zvolenom balíku kryté je. Pri cestách do vzdialenejších kútov Európy, napríklad ak riešite poistenie na dovolenku v Španielsku, je preto dôležité sledovať, či zmluva obsahuje doložku o predchádzajúcich ochoreniach, pretože spoliehať sa len na to, čo nekryje európsky preukaz zdravotného poistenia, by pri nečakaných výdavkoch nestačilo.
Výluky z poistného krytia pri chronických chorobách
Každá poistná zmluva obsahuje zoznam okolností, kedy poisťovňa poistné plnenie neposkytne bez ohľadu na závažnosť stavu. Pri chronických a dlhodobých ťažkostiach sem patria najmä:
- Plánované lekárske zákroky, diagnostické hospitalizácie a operácie, o ktorých termíne poistený vedel alebo sa mohol dozvedieť pred uzatvorením zmluvy.
- Zhoršenie stavu v dôsledku nedodržiavania liečebného režimu alebo vysadenia liekov predpísaných lekárom.
- Ochorenia a úrazy vzniknuté pod vplyvom alkoholu, omamných a psychotropných látok.
- Psychické poruchy, depresívne stavy, vyhorenie a záchvaty úzkosti, pokiaľ neviedli k nedobrovoľnej akútnej hospitalizácii na špecializovanom oddelení.
- Komplikácie v tehotenstve po stanovenom gestačnom týždni (obvykle po 26. až 28. týždni tehotenstva).
Tieto obmedzenia nemožno obísť ani tým, že si poistku dojednáte v rámci komplexného balíka. Preverenie zdravotného stavu je prvým krokom, ktorý likvidátor pri škode nad 1 000 € vykoná. Ak podnikáte a posielate na cesty svojich zamestnancov, overte si vopred ich zdravotné obmedzenia, aby uhradené náklady na zájazdy neprepadli bez možnosti náhrady.
Zamietnutie víz a neudelenie vstupného povolenia pred plánovaným odletom
Zrušenie cesty z administratívnych dôvodov patrí k situáciám, kde sa podmienky jednotlivých poistných domov diametrálne odlišujú. Nie každé storno poistenie pri first minute zájazde automaticky zahŕňa neudelenie víz alebo zamietnutie elektronickej cestovnej autorizácie (napríklad ESTA do USA či ETA do iných krajín). V základných tarifách býva táto udalosť často úplne vylúčená a nájdete ju výlučne v prémiových alebo rozšírených variantoch.
Pokiaľ poistenie túto situáciu kryje, likvidácia podlieha prísnym pravidlám. Poistnou udalosťou je výhradne neudelenie víza zo strany príslušného zastupiteľského úradu bez zavinenia cestujúceho. Ak si žiadateľ podá žiadosť neskoro, predloží neúplné či falošné doklady, alebo má záznam v registri trestov v krajine cieľa, poisťovňa plnenie odmietne. Administratívna chyba na strane klienta poistnou udalosťou nie je.
Časové lehoty na podanie žiadosti a administratívne prekážky
Kľúčovým parametrom pri posudzovaní zamietnutých víz je dodržanie oficiálnych lehôt určených veľvyslanectvom či konzulátom. Ak konzulát odporúča podať žiadosť minimálne 60 dní pred plánovaným odletom a poistený podal žiadosť 15 dní pred cestou, poisťovňa argumentuje nedbanlivosťou a plnenie zamietne. Cestujúci musí preukázať, že urobil všetky potrebné úkony v primeranom a stanovenom čase.
Rovnako dôležité je uchovať si písomné odôvodnenie alebo oficiálne rozhodnutie o zamietnutí víza. Niektoré ambasády dôvody zamietnutia neuvádzajú detailne, no vyžaduje sa minimálne úradné potvrdenie o neudelení vstupného povolenia s vyznačeným dátumom rozhodnutia. Ak konzulát víza nevydá včas kvôli administratívnym prieťahom na svojej strane, hoci žiadosť bola podaná správne a včas, časť poisťovní to uzná, iné vyžadujú výslovné zamietavé stanovisko.
Strata alebo odcudzenie cestovného pasu na poslednú chvíľu
Podobnou administratívnou komplikáciou je situácia, keď poistený tesne pred odchodom zistí, že nemá platný doklad. Ak ide o bežné zanedbanie, kedy pas jednoducho expiroval, na poistné plnenie nevzniká žiadny nárok. Ako rieši zákon situácie spojené s pasmi, podrobnejšie rozoberá článok o tom, aká je povinná platnosť dokladov pri ceste do zahraničia.
Ak však dôjde k strate alebo preukázateľnému odcudzeniu cestovného pasu či občianskeho preukazu krátko pred odchodom, poistka môže pomôcť. Poistné podmienky však obvykle stanovujú prísnu lehotu: k odcudzeniu musí dôjsť spravidla menej ako 3 pracovné dni pred nástupom na cestu, pričom krádež musí byť bezodkladne nahlásená polícii a poistený musí predložiť policajný protokol. Dôvodom tohto pravidla je skutočnosť, že pri dlhšom čase má občan možnosť vybaviť si náhradný cestovný doklad alebo zrýchlené vydanie pasu do dvoch pracovných dní.
Kedy poistenie storna first minute zájazdu nekryje subjektívne dôvody a obavy?
Medzi najrozšírenejšie omyly klientov patrí predstava, že zájazd je možné kedykoľvek stornovať len preto, že sa zmenila osobná situácia alebo odpadla chuť cestovať. Subjektívne pohnútky sú v poistnom práve striktne vylúčené. Poistnou udalosťou je výlučne náhodná udalosť, ktorá vznikla nezávisle od vôle poisteného. Ak sa rozhodnete necestovať z vlastného uváženia, storno poplatok hradíte v plnej výške z vlastných zdrojov.
Typickým príkladom sú rodinné nezhody, partnerské rozchody alebo pracovná vyťaženosť. Ak vám zamestnávateľ náhle zruší schválenú dovolenku, storno poplatok vám bežná poistka nepreplatí, pokiaľ nemáte špecifický balík kryjúci zrušenie dovolenky zo strany zamestnávateľa (ktorý býva dostupný len zriedka a vyžaduje oficiálne písomné potvrdenie o nariadenej pracovnej pohotovosti). Rovnako neuspejete, ak dostanete výpoveď z vlastnej iniciatívy. Výnimkou býva len nedobrovoľná strata zamestnania z dôvodu nadbytočnosti podľa Zákonníka práce, ku ktorej došlo až po uzatvorení zmluvy.
Rozmyslenie dovolenky a garancie cestovných kancelárií
Cestovné kancelárie pri predaji first minute produktov často propagujú marketingové „garancie bezplatného storna“ alebo „bezplatnej zmeny termínu“. Je kľúčové nezamieňať si tieto služby s poistením. Garancia od cestovnej kancelárie zvyčajne umožňuje bezplatnú zmenu termínu či destinácie do určitého dátumu (napríklad do konca marca alebo najneskôr 30 dní pred odletom), prípadne vystavenie poukazu na iný zájazd.
Neznamená to však, že vám kancelária vráti hotovosť na bankový účet. Ak zmeškáte termín danej akcie, nastupujú tvrdé storno podmienky podľa zmluvy o zájazde. Práve preto je dôležité mať súbežne uzatvorené aj komerčné krytie. Pred finálnym rozhodnutím vám nezávislá kalkulačka na cestovné poistenie pomôže preveriť možnosti pripoistenia a zistiť, čo presne jednotlivé balíky zahŕňajú. Ak riešite aj poistné riziká na letisku či pri preprave, oplatí sa vedieť, ako je ošetrené samostatné poistenie batožiny.
Ako postupovať pri zrušení cesty a dodržať zákonné lehoty
Ak nastane situácia, ktorá vám bráni vycestovať, správny a rýchly postup je rozhodujúci pre úspešnú výplatu poistného plnenia. Z pohľadu legislatívy a zmluvných podmienok musíte konať na dvoch frontoch: voči cestovnej kancelárii a voči poisťovni. § 799 ods. 2 Občianskeho zákonníka stanovuje všeobecnú povinnosť oznámiť vznik poistnej udalosti bez zbytočného odkladu. Poistné zmluvy však túto vágnu formuláciu spresňujú na konkrétne dni.
- Bezodkladné stornovanie v cestovnej kancelárii: Hneď ako lekár rozhodne o nemožnosti cestovať (alebo nastane iná poistná udalosť), musíte písomne odstúpiť od zmluvy u touroperátora, najneskôr však do 24 až 48 hodín. Každý deň meškania môže zvýšiť percento storno poplatku.
- Vyžiadanie vyúčtovania: Od cestovnej kancelárie si nechajte vystaviť oficiálny doklad o stornovaní zájazdu s presným vyčíslením storno poplatku a potvrdením o vrátení zostatku financií.
- Oznámenie poistnej udalosti poisťovni: Poistnú udalosť nahláste poisťovni online alebo písomne. Zmluvné lehoty vyžadujú nahlásenie spravidla do 5 dní od stornovania v cestovnej kancelárii.
- Doloženie kompletnej dokumentácie: K hláseniu priložte zmluvu o zájazde, doklady o všetkých platbách (záloha aj doplatok), storno faktúru od CK, lekársku správu s diagnózou a čestné vyhlásenie.
Ak by cestovná kancelária odmietla rešpektovať zákonné nároky alebo by vyúčtovala neodôvodnené poplatky, môže vám pomôcť pripoistenie právnej ochrany. Zároveň pamätajte, že podľa § 21 ods. 1 zákona č. 170/2018 Z. z. má cestovná kancelária povinnosť vrátiť prijaté platby znížené o storno poplatok bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
| Úkon / Udalosť | Záväzná lehota | Dôsledok nedodržania |
|---|---|---|
| Dojednanie poistenia storna | V deň úhrady zálohy (alebo do 24–48 hodín) | Čakacia lehota 8–15 dní, zvýšenie spoluúčasti až na 30 % alebo nemožnosť poistiť sa |
| Odstúpenie od zmluvy v CK | Bezodkladne, najneskôr do 24–48 hodín od vzniku dôvodu | Nárast storno poplatku; rozdiel poisťovňa nepreplatí |
| Nahlásenie škody poisťovni | Podľa zmluvy zvyčajne do 5 dní od storna v CK | Riziko krátenia alebo zamietnutia poistného plnenia |
| Vrátenie peňazí od CK (zostatok) | Do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy | Porušenie zákona č. 170/2018 Z. z. zo strany organizátora |
| Odcudzenie pasu pred odchodom | Menej ako 3 pracovné dni pred cestou | Poisťovňa predpokladá možnosť vystavenia expresného dokladu |
Ak by nastali mimoriadne okolnosti priamo v mieste pobytu (napríklad zemetrasenie či vojnový konflikt), zákon č. 170/2018 Z. z. v § 21 ods. 2 umožňuje bezplatné odstúpenie bez akýchkoľvek storno poplatkov, čo rieši situáciu mimo komerčnej poistky. Na druhej strane, ak zájazd prebehne, no služby nezodpovedajú zmluve, nejde o storno, ale rieši sa náhrada škody zo zájazdu formou reklamácie.
Nezabúdajte, že storno poistenie pri first minute zájazde chráni vaše investície iba vtedy, ak je nastavené na plnú finálnu cenu celej cesty, nie iba na zaplatenú zálohu. Ak poistíte iba zálohu 500 € pri zájazde za 2 500 €, pri vzniku škody týždeň pred odletom uplatní poisťovňa pravidlo podpoistenia a dostanete len zlomok skutočne vyúčtovaného storno poplatku.
Časté otázky o storne first minute zájazdov
Kúpil som first minute zájazd v decembri a letím v júli, dokedy si môžem poistenie storna dojednať?
Poistenie storna musíte uzatvoriť najneskôr v deň úhrady prvej splátky (zálohy) alebo do 24 až 48 hodín od záväzného objednania zájazdu. Ak tento termín zmeškáte, poistenie už buď neuzavriete, alebo bude viazané na čakaciu lehotu (spravidla 8 až 15 dní), prípadne vyššiu spoluúčasť až do 30 %. Dodatočné poistenie pri doplácaní zvyšku ceny zájazdu mesiac pred odletom poisťovne neakceptujú.
Musím poistenie storna uzavrieť na plnú cenu dovolenky alebo len na zaplatenú zálohu?
Poistná suma musí vždy zodpovedať celkovej konečnej cene zájazdu pre všetky osoby na zmluve. Ak by ste poistili iba výšku prvej zálohy, dopustíte sa podpoistenia. V prípade storna tesne pred odletom, kedy storno poplatok dosiahne 80 % až 100 % z celkovej ceny, by vám poisťovňa vyplatila plnenie len do výšky dojednaného limitu, čím by ste prišli o podstatnú časť peňazí.
Platí poistenie storna aj na bežnú chorobu ako angína alebo chrípka bez pobytu v nemocnici?
Áno, poistenie storna kryje aj akútne ochorenia bez nutnosti hospitalizácie, pokiaľ ich lekár jednoznačne diagnostikoval pred plánovaným odchodom, predpísal liečbu a vystavil písomné potvrdenie s výslovným odporúčaním necestovať. Bežná indispozícia bez práceneschopnosti a návštevy lekára však uznaná nebude.
Vráti mi cestovná kancelária peniaze bez poplatku, ak v destinácii vypuknú požiare alebo nepokoje?
Áno, v zmysle § 21 ods. 2 zákona č. 170/2018 Z. z. má cestujúci právo odstúpiť od zmluvy bez zaplatenia odstupného, ak v cieľovom mieste alebo jeho bezprostrednej blízkosti nastanú nevyhnutné a mimoriadne okolnosti, ktoré významne ovplyvnia poskytovanie zájazdu. V takomto prípade vracia všetky platby priamo cestovná kancelária do 14 dní a poistná udalosť pre storno poistku vôbec nevzniká.